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「思いやり」を基本に、おもてなしの心を伝えます(2/3)

おもてなし風景

独り善がりのマナーにならないために

 さらに「マナーというと『自分が恥をかかないために学ぶもの』という考え方が一般的のようですが、『相手や周囲に不快な思いをさせない』『相手に心地よく思ってもらう』という思いやりの心がマナーの基本です。勘違いすると独り善がりのものになってしまいます。相手あってのマナーということをどう伝えていけるかが私にとってのテーマでもあります。新入社員を対象にした電話応対の研修でも『顔が見えない分、事務的な言葉遣いにならないように、感じのいい応対をしてください』と呼び掛けています」。

 甲府商工会議所主催の会員企業の新入社員研修をはじめ、一般企業、専門学校や小中学校などでの研修講師のほか、温泉旅館組合主催の和服での接客研修の講師も務めます。旅館の女将を務めた経験と、日本舞踊や着付けの免状を持つ木村さんだからこそ、その言葉に説得力があるのでしょうね。

<次ページへ続く>

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会社名 : 株式会社 ファースト企画
住所 : 山梨県甲府市 [地図]
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木村由紀子(きむらゆきこ)

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